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Las crisis abren oportunidades y nos muestran ciertas deficiencias institucionales que, en épocas normales, no detectamos. Hoy estamos frente a una chance de discutir el modelo de concesiones y de prestación de servicios de utilidad pública propios del siglo XXI, donde la información y comunicación se vuelven esenciales y en los que es clave avanzar, considerándolo como parte clave del servicio prestado.
Se dice que estamos en la era de la información. Con el acceso masivo de internet, buscadores como Google y las redes sociales, la información fluye con una velocidad abismante. Hoy es posible, con pocos clics y en muy poco tiempo, obtener información de casi cualquier temática que se nos ocurra. La inteligencia artificial, por su parte, ha permitido también el análisis de información por parte de empresas y servicios públicos que les permite realizar ciertas labores de maneras más eficientes y ágiles.
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