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Los agentes de inteligencia artificial no son una bala de plata. Son una herramienta extraordinariamente útil para resolver lo accidental, pero no pueden reparar lo que pertenece al corazón de cómo funcionan las organizaciones.
Hace diez años, por motivos de estudios, tuve la oportunidad de leer el conocido paper de ingeniería de software de Fred Brooks, No Silver Bullet (1987). Su mensaje era directo y sorprendentemente vigente: en tecnología, y en las organizaciones en general, no existen balas de plata. Hay problemas accidentales, que pueden mitigarse con herramientas, y problemas esenciales, inherentes al trabajo humano y que ninguna tecnología elimina por completo.
En los últimos meses, la acelerada adopción de agentes de inteligencia artificial ha reactivado esa discusión. La tendencia es clara: iniciativas en todo tipo de industrias buscan incorporar agentes para automatizar flujos, responder consultas, procesar información o asistir en tareas operativas. En muchas organizaciones se percibe una expectativa implícita, y a veces explícita, de que estos agentes representan la solución definitiva al problema de la productividad.
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