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En Chile existe un grupo de personas mayores que no dominan los ya extendidos trámites que se hacen por Internet. Es importante que los servicios públicos piensen en ellos a la hora de avanzar en la modernización de los servicios.
Don José tiene un almacén rural y un contador que le ayuda con algunas cosas. Don José va a la ciudad dos veces por semana a abastecer el almacén con algunas mercaderías que no llegan con camión repartidor y para ir al banco y hacer algunos trámites. Aunque sabe hacer algunas funciones básicas con su teléfono, él tiene problemas con las pantallas y teclados tan chicos, y la verdad porque tampoco aprendió a escribir muy bien, llegó hasta 6° básico cuando tuvo que ponerse a trabajar ayudando a su madre, que quedó viuda.
¿Cuántos miles de personas como don José habrá en Chile? Generalmente adultos mayores que quieren hacer su trabajo dentro de los medios y condiciones más bien precarias que tienen, y que cada día se ven enfrentados a un mundo que funciona más y más sólo por internet. Bancos que sirven café y brownies, pero que ya casi no tienen cajeros que los atiendan, servicios públicos que todo lo piden por internet. ¿Cómo le pueden explicar a la aplicación de la Municipalidad, o del servicio público, que no entienden bien las instrucciones, que no se dan cuenta cuándo hacer “scroll down” (desplazarse hacia abajo), que no saben cómo “subir” un pdf o que no perciben bien la arquitectura con menú en sitios webs, todos distintos por lo demás?
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